텔레마케팅tm telemarketing이란 생산자나 판매자가 상품 및 서비스의 마케팅 활동을 위하여 전화, fax 등을 이용하여 소비자에게 홍보 또는 판매하기 위하여 행하는 광고, 선전, 조사 활동outbound 측면과 소비자의 문의와 불만사항들을 접수하여 기록하고 문의에 답하고 불만을 해결하거나 해결책을 제시하는inbound 측면 활동을 포함한다.
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